Гарантія

На товари в нашому магазині надається гарантія на термін, в залежності від сервісної політики виробника. Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на нашому сайті.

Ви маєте право протягом 14 днів з дня покупки обміняти придбаний Вами товар в нашому інтернет-магазині в наступних випадках:

• Товар має виробничий брак, який впливає на функціонування приладу за заявленим характеристикам;
• Товар не відповідає заявленим характеристикам;

Для експертизи/ремонту/повернення/обміну, несправна апаратура направляється продавцю (виконавцю) за рахунок споживача.

Ми не приймаємо і не проводимо обмін товару у наступних випадках:

• Зняті захисні плівки, пошкоджені пломби;
• Товар був у вживанні і має сліди використання: подряпини, сколи, подряпини або інші термічні, фізичні, хімічні пошкодження;
• На лічильнику телефону більше 5 хвилин розмов, програмне забезпечення не піддавалося змінам і т. п;
• Товар не повністю укомплектований чи порушена цілісність упаковки;
• Не збережені всі ярлики і заводське маркування;
• Були здійснені несанкціоновані розтин, ремонт або змінені внутрішні комунікації і компоненти товару, змінена конструкція або схеми товару.

Обмін/повернення товару проводиться лише після висновку сервісного центру, про те, що умови експлуатації і працездатність товару не порушено.

Проблеми, які не є гарантійними:

1. Рівень сигналу, якість прийому сигналу, при експлуатації виробів на кордоні роботи мережі, в тому числі при проблемах у використанні виробів, пов'язаних з ландшафтом і/або при використанні в зонах з/б забудови;
2. Нестабільність роботи і/або проблеми при роботі операційної системи вироби, які не пов'язані з заводськими налаштуваннями, а викликані експлуатаційними особливостями або встановленням сторонніх програмних продуктів;
3. Будь-які користувацькі параметри: гучність, мережа, безпека, GPS, Wi-Fi, ТБ, радіо і так далі.
4. "Слабкі" акумуляторні батареї йдуть в комплекті.

Стандартно батареї в телефонах тримають 1 день. Якщо необхідно що б батарея заряд тримала кілька діб, Вам необхідно замінити батарею на оригінальну. У китайських мобільних телефонах не йде в комплекті оригінальні батареї. Підставою для повернення телефону те, що рідна батарея не тримає заряд декілька діб, тижнів, місяців і т. д., не є.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на: акумуляторні батареї, запобіжники, кабелі і шнури, складові частини виробу такі як антена, засувки, кришки і т. д., дротові гарнітури і навушники, мережеві зарядні пристрої.

Примітка:
Технічні характеристики і опис товару надано офіційним представництвом компанії виробника і актуально на дату появи товару в нашому каталозі. Характеристики з плином часу можуть змінюватися без попередження зі сторони виробника. За будь-якого роду невідповідності характеристик товару заявленим виробником, якщо це не погіршує функціональність приладу — наш інтернет-магазин відповідальності не несе.

Умови

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд (не мають слідів використання), споживчі властивості, пломби, ярлики, повну комплектацію не роздрукованому вигляді. Ми як інтернет-магазин, надаємо можливість ознайомитися з товаром на наявність дефектів, в момент отримання товару у поштовому відділенні. При отриманні обов'язково перевіряйте наявність всього товару в замовленні, а так само його зовнішній вигляд. У разі пошкодження товару, або неповної комплектації замовлення — необхідно відмовитися від одержання товару і його оплати. У разі якщо дана ситуація буде мати місце — обов'язково повідомте нам про те, що трапилося.

Перевіряйте товар при отриманні!

У випадках виявлення пошкоджень, неповної комплектації продукції безпосередньо на службі доставки, ми обміняємо товар. Претензії щодо зовнішнього вигляду доставленого товару Ви можете пред'явити тільки під час передачі товару кур'єром. Підписуючись в накладній кур'єра про отримання товару, Ви підтверджуєте факт того, що товар відповідає замовленому Вами підтверджуєте комплектність товару, його працездатність, відсутність зовнішніх дефектів товару.

У випадках виявлення дефектів товару, пов'язаних з транспортуванням, нестачі товару, непрацездатності товару — за межами відділення служби перевізника (наприклад посилка була відкрита Вами вдома, а не у відділенні Нової Пошти)ПРЕТЕНЗІЇ ПРИЙМАТИСЯ НЕ БУДУТЬ.

Товар відправлявся з можливістю прийняти рішення підходить або не підходить він Вам і відповідає чи ні тому що Ви замовляли, тому ретельно перевіряйте товар при отриманні, уважно ознайомлюйтесь з описом і фото, якщо про якийсь функції або можливості товару не написано, значить вона відсутня в даному товарі. Так як товар був прийнятий покупцем, і недоліків з його зовнішнього стану і працездатності пред'явлено не було, передбачається, що він був у нормальному стані. Весь товар перед відправкою перевіряється, так само Ви можете перевірити товар на Новій Пошті, це ніхто не забороняє. Після одержання товару з Нової Пошти, Ви автоматично погоджуєтеся з тим, що товар був справний і без зовнішніх пошкоджень.

Для повернення/обміну/ремонту товар відправляється кур'єрською службою продавцю для діагностики за рахунок покупця і обов'язково повідомляється нам номер товарно-транспортної накладної (ТТН). У разі якщо номер не повідомлений, ми не можемо виконати свої зобов'язання, оскільки наявність номери ТТН необхідно для отримання вантажу. Без номера ТТН за замовчуванням вважається, що ми нічого не отримували. Подальші дії розглядаються після висновку сервісного центру.Діагностика та гарантійний ремонт виконується на протязі 7-14 днів (від дати надходження товару в сервісний центр), в залежності від складності поломки. При поверненні товару гроші переводяться на рахунок покупця, і тільки після висновку сервісного центру. Післяплатою повернення коштів не здійснюється.

Кур'єр не компетентний в питаннях діагностики придатності товару до повернення, крім зовнішніх ознак. Фахівець сервісного центру не проводить діагностику товару за межами сервісного центру, зокрема у відділенні кур'єрської служби. Доставка товару здійснюється в сервісний центр тільки кур'єром. Сервісний центр не веде роботу з приватними особами. Кур'єр не забирає товар у окремих осіб, а тільки з відділення кур'єрської служби. Для ефективної організації компанією схеми по роботі з товаром (надсилання та одержання) для всіх клієнтів, неможливі зустрічі з окремими особами для вирішення їх питань в приватному порядку, за браком клієнтського відділу з відповідним штатом персоналу. Персонал складів з клієнтами не працює — він виконує свої функції. Клієнтів багато, кур'єр один — для особистої зустрічі з кожним клієнтом необхідно на всіх багато часу, яким кур'єр не має. Здійснюючи покупку в нашому магазині Ви погоджуєтесь на ці умови.

При поверненні

Згідно з пунктом 1 статті 20 закону України «Про захист прав споживачів» при відмові покупця від замовленого товару або його повернення з причини "не сподобалося", "не підійшов", "не те що я очікував" та ін. ми право утримати з коштів, сплачених покупцем, суму в розмірі 100 грн. за витрати пов'язані з логістикою (доставкою товару від покупця та доставкою товару до покупця — мається на увазі доставка зі складу нашого магазину до відділення Нової пошти з відділення Нової пошти на наш склад, або сервісний центр ) і діагностикою товару в сервісному центрі, крім витрат на послуги Нової пошти, якщо вони не були сплачені покупцем. При відсутності упаковки, зміни в товарному вигляді або погіршення споживчих властивостей повернутого товару, ми вправі відмовитися від такого товару або утримати із суми, сплаченої покупцем за товар, до 25% від вартості покупки.

Нагадуємо що поверненню або заміні підлягають товари, які не були у вживанні і не мають слідів використання!

Увага! Копії телефонів, переважно смартфони, і деякі інші товари поверненню не підлягають, це залежить не від якості товару а від постачальника політики. Можливість повернення конкретного товару уточнюйте заздалегідь.

Повернення грошей здійснюється тільки у разі неможливості надати аналогічну модель без заводського браку або неможливості провести обмін на іншу модель з аналогічними (або вище) параметрами, ніж вихідна.

Тому переконливо просимо Вас оглядати товар при отриманні, і якщо він Вам не підходить або не подобається, просто не викуповувати посилку!

Давайте поважати один одного, і приймати зважені рішення про покупку. Адже Ви не купуєте "кота в мішку", і перевіряєте телефон при його отриманні на пошті. Якщо Вас щось не влаштовує, просто відмовтеся від отримання посилки.

Роз'яснення

Товарний вигляд:
Новий товар реалізується з заводськими захисними плівками, це є одним із чинників визначення товарного вигляду. Розкрита зарядка, гарнітура, будь-які проводки і батарея закриті захисними плівками. Покупець повинен пам'ятати, що пошкоджувати ці елементи упаковки не рекомендується! Так само повинні бути відсутніми потертості і подряпини на виробі.

Не використовувався:
У випадку з мобільними телефонами це означає, що з телефону не було скоєно дзвінків (крім першого тестового дзвінка) та деяких інших дій (фотографування, SMS тощо). Кожен мобільний телефон має внутрішній лічильник часу розмови, за яким сервісний центр і визначає, чи був мобільний телефон у використанні чи ні.

Вся електроніка поставляється з ПЗ за замовчуванням. Перевірити, використовувався пристрій чи ні — може авторизований СЦ або менеджер з прийому товару. У разі виявлення сторонніх програм, зміни в налаштуваннях, сліди використання (файли, фотографії, замітки, відеозаписи) — магазин може скористатися правом відмовити клієнту як порушення цього пункту.

Пломби, ярлики і розрахункові документи:
Так, цей пункт відноситься до товарного вигляду. Якщо при поверненні Ви втратили якийсь документ, інформаційні дані, або зірвали пломбу на товар — ситуація буде аналогічною. Розрахункові документи необхідно надавати копію товаротранспортної накладної компанії перевізника й гарантійного талона (якщо на товар надається гарантія) для повернення коштів.

Аксесуари — поверненню підлягають НЕ РОЗПАКОВАНІ аксесуари. Якщо є сліди розтину аксесуара і спроби вторинної запаковування (особливо це стосується ПЕ упаковки або блістерів) — товар повернути неможливо. Коли ж можна їх повернути? Можна відмовитися від покупки, перевіривши його при отриманні.